Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿A dónde envían?
Enviamos a direcciones de los Estados Unidos contiguos: los 48 estados contiguos y Washington D. C. No enviamos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, otros territorios de EE. UU., direcciones APO/FPO ni fuera de Estados Unidos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta $7.99 en pedidos de menos de $79 y es gratis en pedidos desde $79, según el subtotal de productos. Verás el costo de envío en el checkout antes de pagar.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos suelen entregarse en 5 a 7 días hábiles desde el día en que los haces. Son plazos de entrega estimados.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Cuando hay un número de seguimiento disponible, te lo enviamos por email. Si tu pedido se envía en más de un paquete, puedes recibir más de un número de seguimiento.
¿Cobran impuestos?
El impuesto sobre las ventas, cuando corresponde, se calcula en el checkout antes de pagar.
Devoluciones, daños y cancelaciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 30 días posteriores a la entrega, si el producto está sin abrir, sin usar y con el precinto y la caja intactos. Escríbenos a support@dual-scent.com con tu número de pedido y te enviamos las instrucciones. El envío de vuelta lo pagas tú y el envío original no se reembolsa; el importe del producto se reembolsa a tu método de pago cuando lo recibimos y revisamos. No aceptamos productos abiertos o usados ni hacemos cambios. Consulta la política de devoluciones.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado, equivocado o incompleto?
Escribe a support@dual-scent.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo y del empaque. Lo revisamos y lo resolvemos una vez verificado, sin coste de envío para ti.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Escribe a support@dual-scent.com lo antes posible con tu número de pedido. Solo podemos cancelar un pedido antes de que se haya preparado para el envío; después, puedes devolverlo sin abrir dentro de los 30 días.
¿Por qué mi caja es distinta a la de la foto?
Los fabricantes actualizan su empaque de vez en cuando y el empaque puede cambiar entre lotes. Puede haber pequeñas diferencias con las fotos del producto.
Nuestros productos
¿De dónde vienen sus productos?
Vendemos fragancias y productos de belleza de marca obtenidos a través de nuestra cadena de suministro mayorista. Antes de publicar un producto, comprobamos su presentación exacta, su disponibilidad y su precio.
¿Cómo leo una ficha de producto?
La marca, la concentración y el tamaño aparecen justo debajo del nombre del producto, por ejemplo Eau de Parfum · 3.4 oz. En los productos con datos olfativos verificados, la sección "Antes de comprar" indica para quién suele ser la fragancia y quién debería saltársela, según sus acordes principales o su familia olfativa. Si un producto aún no tiene suficientes datos verificados, dejamos esa sección fuera en lugar de inventarla.
¿Describen cómo huele un perfume o cuánto dura?
No. Nosotros no podemos oler un perfume a través de una pantalla, y tú tampoco. Mostramos datos verificados, como la familia olfativa y los acordes principales, y no describimos cómo huele un perfume en la piel ni cuánto dura como si lo hubiéramos probado nosotros.
¿Usan precios tachados de "antes"?
No. Cada producto tiene un solo precio y no mostramos precios tachados de "antes".
Contacto
¿Cómo los contacto?
Escribe a support@dual-scent.com e incluye tu número de pedido si lo tienes. También puedes escribirnos con preguntas antes de comprar. Respondemos en inglés o en español.